סיפור הצלחה: ClickTale משלימה גיוס שני ומסתערת על שוק המובייל

מתן שירותים בתעשיית האינטרנט והמובייל מבוסס במידה רבה על הרעיון לפיו כל המידע הדיגיטלי מדיד, וניתן לאיסוף. רובן המוחלט של חברות דיגיטליות נשענות בהחלטותיהן על נתונים (מדידים) שנאספו לצורך הזה. יחד עם זאת, רוב המידע המקובל כיום לגבי התנהגות גולשים הינו גס מאוד ומוגבל לחשיפות, הקלקות, רכישות וכן הלאה. התנהגות הגולשים מורכבת בהרבה ממספר פעולות אילו, ולכן כמות המידע שעליו מבססות חברות רבות את החלטותיהן הינו חלקי מאוד, במקרה הטוב.

לתוך החלל העצום הזה הפציעה בשנת 2007 חברת ClickTale, כשלמייסדיה רעיון הנותן מענה לצורך להבין באופן נרחב את התנהגות הגולשים במדיה הדיגיטלית. הפתרון של ClickTale והבסיס לכלל הכנסות החברה נשאר זהה לרעיון הביא להקמתה – זהו פתרון המייצר לכל חברה המטמיעה את המוצר של ClickTale (המורכב מכמה שורות קוד ג'אווה סקריפט) לאסוף כמות מידע עצומה על התנהגות משתמשיה באתר שלה – תנועת העכבר, גלילה, אזורים בדף בהם המשתמש מתמקד, אירועים ודפים המחישים הקלקה, סגירת הדף, רכישה ועוד – מידע שאת חלקו הגדול בלתי ניתן להשיג בדרך אחרת. המידע מוצג ללקוחות ע"י מפות חום המראות היכן המשתמשים מסתכלים, וידיאו של תנועות עכבר המשתמש ומספר דרכים נוספות ויזואליות וטקסטואליות/מספריות. הפטנט שנרשם לטובת החברה מאפשר לקוד הנשתל באתר הלקוח להשפיע באופן מינימלי על המשתמש, שלא יחוש בשינוי בזמן השימוש באתר.

יחד עם זאת, הרעיון עצמו, מצוין ככל שיהיה, לא היה מספיק להביא את ClickTale למקום בו היא נמצאת כיום לולא הפכו בעלי החברה את הרעיון למוצר מגובש המספק ללקוחות פתרונות, ולא רק תמונת מצב. לקוחות הגדולים אף מטופלים ע"י צוות נפרד של עובדים שאינם עוסקים במכירות, כאשר לכל תחום קמעונאי יש מומחה ספציפי המכיר את הסקטור על בוריו ויודע, מלבד אספקה שוטפת של נתונים, לייצר המלצות איכותיות לגבי שינויים שיש לעשות באתר. כאשר הלקוחות מוכנים לבחון את השינויים המוצעים, חלקם הגדול יעשה שימוש באחת משירותי ה-A/B Testingואופטימיזציה. שלא במפתיע, ל-ClickTale שיתופי פעולה עמוקים עם כל החברות המובילות בתחום – Maxymizer, Optimizely, Monetate ואחרים – על מנת שהמידע וההמלצות שיוצרו יתוקשרו באופן הקל ביותר לפלטפורמות הללו, דרכן נבחנים השינויים. הגישה ההוליסטית הזאת, המייצרת שינוי חיובי הנסמך על נתונים ולא רק מידע עסקי, היא זו שסללה את הדרך של ClickTaleלהובלת השוק.

בין80,000 לקוחותיה של ClickTale (רובם מתחום ה-eCommerce) אפשר למצוא ענקיות בתחום הקמעונאות וההזמנות באינטרנט, כגון, לנובו, לוג'יטק, וענקיות הביטוח RSA ו-MetLife. החברה מציעה שני מוצרים מרכזיים התלויים בגודל הלקוח – מוצר ללקוחות קטנים ובינוניים (SMB), שרוב לקוחות החברה נמנים עליו, וכן מוצר לחברות גדולות יותר (Enterprise)המספק שירותים ברמה גבוה יותר. כעת מציעה החברה גם את מוצר המובייל –ClickTale Touch לשני סוגי הלקוחות. המחיר ללקוח – החל ממאות דולרים בודדים לשנה, ועד למאות אלפי דולרים ללקוחות הגדולים. כמות ההשקעה בשיווק וקידום מכירות מרשימה אף היא – כ-40 מעובדי החברה מועסקים אך ורק ביצירת לידים וקידום מכירות. ל-ClickTaleנוכחות בכ-30 כנסים בשנה ברחבי העולם, והיא עצמה עורכת 2 כנסים גדולים בשנה ללקוחותיה, המסייעים לה לספק ללקוחות כלים ומיקוד נוספים על אילו שהיא מקבלת באופן שוטף.

ClickTale,כאמור, הוקמה לפני 6 שנים בעזרת גיוס 800 אלף דולר ממספר קרנות ומשקיעים פרטיים.הסכום הפעוט הזה הספיק לה להפוך את יכולותיה לאוצר ואת עצמה לאימפריה בתחומה,למעשה ללא מתחרים גדולים מתחום ה-SaaS. גיוס ההון הבא של ClickTale התבצע רק לפני 3 חודשים, אז גייסה בנקל 15 מיליון דולר נוספים לצורך הרחבת הפעילות ופיתוח מוצרים נוספים לתחום חדש – המובייל.

בשנתיים האחרונות התחזקה מאוד הפעילות הקמעונאית במכשירים ניידים, על חשבון מחשבים אישיים.בד בבד, חלק ניכר מן החברות מתקשות ליישם שיטות אופטימיזציה וניתוח גלישה במכשירים ניידים, כפי שהיו מורגלות בעולם האינטרט הסטנדרטי. לדברי טל שוורץ, מנכ"ל החברה, את הצורך הזה זיהו ClickTale והשיקו מוצר חדש – ClickTale Touch, המספק פתרון ללקוחות בתחום המובייל. בדומה למחשבי PC, החברה מספקת מידע נדיר על פעילות המשתמשים, עם מידע המותאם לעולם המובייל – לחיצה, לחיצה כפולה, תנועה ימינה ושמאלה, הגדלה והקטנת המסך, שינוי כיוון ההסתכלות (לרוחב/לגובה) וכן הלאה. המוצר קיים כרגע לכל הדפדפנים העיקריים במובייל, ומותאם לכל אתר HTML5 ואחרים. בעתיד מתכננת החברה להשיק מוצר שיענה על אותם הצרכים גם בגזרת האפליקציות.

לחברתClickTale כ-150 עובדים כיום והיא בתהליכי גיוס שוטפים של עובדים נוספים. בתחילת 2014 תפתח החברה סניף ראשון בחוף המזרחי של ארה"ב. לפי שוורץ, הנפקה אינה נמצאת על הפרק כרגע – בקרב המשקיעים ובעלי החברה קיימת העדפה ברורה לבניית החברה ויכולותיה לטווח ארוך. מכיוון שהחברה רווחית כמעט מיום היווסדה, והמגמה הזו קרוב לוודאי שתימשך עוד שנים רבות, אין צורך דחוף במהלך כזה. ClickTaleמוכיחה באופן רצוף ב-6השנים האחרונות, שרעיון טוב המתגבש לכדי מוצר טוב, הם הבסיס למה שדרוש לכל סטארט אפ להצליח. תוסיפו לכך שיווק אגרסיבי, פיתוח מוצרים חדשים ושירות לקוחות איכותי,ותקבלו חברה ששמה את עתידה בידיה. והעתיד נראה ורוד.

Gingee Games פורצת לשוק ומתחרה בענקיות פיתוח האפליקציות

עולם המובייל ממשיך לגדול בשנים האחרונות בקצב מטורף. כמות הורדות האפליקציה בשנת 2013 לבדה צפויה לעבור את רף ה-100 מיליארד, עם הכנסות של יותר מ-25 מיליארד דולר למפתחים. בסביבה מתפתחת כזו, גם שירותים ומוצרים תומכים לסביבת המובייל משגשגים. שירותי A/B Testing, תוספים חברתיים, תיקון באגים ועוד רבים אחרים. ובראש הרשימה – פלטפורמות ליצירת אפליקציות.

אחד החסמים הגדולים העומדים בפני כל יזם בעולם המובייל היא כמות הזמן הנדרשת לפתח אפליקציה למערכת הפעלה אחת, עם קוד מסוים ואחרי הפיתוח – 'תרגום' של אותה אפליקציה למערכת הפעלה אחרת. היות ושפות התכנות של אפל ואנדרואיד שונות לחלוטין, זמן פיתוח אפליקציה אחת לשתי מערכות ההפעלה המובילות למעשה מוכפל. גם הפרגמנטציה בשוק המכשירים משפיעה באופן שלילי על הפיתוח – כל משחק צריך להיות מותאם לעשרות רזולוציות מסך (במקרה של אנדרואיד) ואפילו במערכת ההפעלה של אפל,המוגבלת מבחינת סוגי המכשירים, הפיתוח לאייפד יכול להיות שונה מהותית מפיתוח לאייפון. כפועל יוצא, לא רק זמן הפיתוח של אפליקציה ארוך מדי עבור המפתחים – גם העלויות גבוהות מדי לחלק גדול מן היזמים.

לצורך פתרון החסם המובנה הזה הוקמה באמצע 2011 חברת Gingee Games ע"י רועי ליבנה. ליבנה, מפתח משחקים בעשור האחרון שחווה בעצמו את הבעייתיות בפיתוח למובייל החליט לבנות פלטפורמה שתאפשר למפתחיה לבנות מוצרים למכשירי מובייל באופן שיתאימו לכל מכשיר סלולרי. המשמעות היא שימוש בקוד אחד לכל המכשירים ומערכות ההפעלה. לאתגר הזה הוסיף ליבנה אתגר נוסף – לא רק שמירה על רמת ביצועים באפליקציה שתהיה שווה לאפליקציה שנוצרה בקוד המקורי (Native) ולא רק שמירה על אחידות הממשק בכל הפלטפורמות, אלא גם פלטפורמה שתוכל לייצא את האפליקציות אל מחוץ לעולם המובייל – PC, MAC, XBOX, SMART TV ועוד.

Gingee Games הוקמה בשלב הראשון כעסק קטן שמומן ע"י קרובי משפחה וחברים. לאחר שלב הוכחת ההיתכנות גויסו 60 אלף דולרים מאחד מן הלקוחות הראשונים שהחליט להפוך לאנג'ל. בשנת 2012 כבר גויסו כ-1.2מיליון דולר ע"י קבוצת משקיעים אנג'לים. בסה"כ הושקעו בחברה כ-1.36מיליון דולר בשני סבבים. לאחר קרוב לשנה של השקה שקטה בה השתתפו יותר מ-50 חברות לפיתוח משחקים ברחבי העולם, הושקה לפני שבועיים הפלטפורמה של Gingee Games, הקרויה Gamologee, באופן רשמי באירוע גדול בסינגפור, שהוקם ומומן על ידי שניים מלקוחות החברה הגדולים יותר – קוקה קולה אסיה וסוכנות הקריאייטיב BBH. במשך מספר ימים התנסו כ-50 מפתחים ובנו 12מוצרים שונים למובייל, מהן נבחרו לבסוף 3 אפליקציות שישמשו את קוקה קולה בעתיד הקרוב.

ל-Gingee Games כמות מתחרים הולכת וגדלה. כיום ישנן כבר יותר מ-20 פלטפורמות פיתוח גדולות בשוק, הגדולות ביותר הן Unity, Corona ו-Marmalade. כל אחת מ-3 מובילות השוק משרתת יותר ממאה אלף לקוחות. היתרון שלהן טמון בקהל הלקוחות הרב ושוק מובייל שכבר מורגל לעבוד איתן – רשתות פרסום, כלי עזר, סביבות עבודה – כולן כבר מורגלות בעבודה מול אפליקציות שפותחו בעזרתן ופיתחו plug-in וכלים להתממשקות מהירה עימן. מדובר במותגים בעלי שם עולמי וכוח שיווקי עצום. יחד עם זאת, ולמרות הפיגור ביציאה לשוק, Gingee Games עולה על מתחרותיה מבחינת הביצוע, עם הבדל מדיד של -4% בלבד מאפליקציה זהה בשפת מקור. גם מבחינת גמישות המערכת מציעה Gingee Games פתרון ידידותי יותר למשתמשים, כאשר מערכת הפיתוח היא פתוחה ומאפשרת למשתמש גמישות יחסית לאורך זמן, זאת לעומת משתמשים בפלטפורמות הגדולות שהופכים להיות תלויים בפלטפורמה לפיתוחים עתידיים. לבסוף, היתרון הכי חשוב של Gingee Games טמון באחידות המוצר –האפליקציה תיראה זהה למשתמשים ללא קשר למערכת ההפעלה או המכשיר דרכן ישתמשו בה. מן הסתם, מדובר ביתרון טכנולוגי עצום.

לחברה 2 מודלים עסקיים – רישיון שימוש שנמכר לתקופה של שנה, עם לקוחות מתחום פיתוח משחקים כגון Crazy Panda ו-Anedix וכן מודל של Revenue Share עם חברות גדולות ומותגים בעלי שם עולמי, דוגמת קוקה קולה ו-BBH שהוזכרו לעיל.

העתיד עשוי להיות ורוד עבור Gingee Games. מבחינה מוצרית, מדובר במוצר ושירות מצוין למפתחים שנמצא בשורה הראשונה עם מתחריו מבחינת גמישות, נוחות השימוש ואיכות התוצר הסופי, ואף עולה עליהן בכמה פרמטרים מהותיים. יחד עם זאת,האתגר הבא של החברה גדול לא פחות מבניית המוצר עצמו – לחדור לשוק תחרותי שכבר נשלט ע"י מספר חברות ענק שהשוק הורגל להן. השיווק, אם כך, ישחק תפקיד מרכזי עבור Gingee Games בשנה הקרובה, באופן שיקבע את עתידה.

התחזית: יותר מ-100 מיליארד הורדות אפליקציה בשנת 2013

מחקר חדש של חברת Gartner חושף את העלייה העצומה בהורדות אפליקציות בשנה האחרונה. במידה רבה, מדובר במגמה שעולה על התחזיות הוורודות ביותר מלפני שנתיים או שלוש.

לפי המחקר החדש, כמות האפליקציות שיותקנו במכשירים סלולריים ב-2013 תגענה ל-102 מיליארד, לעומת 64 מיליארד "בלבד" ב-2012. 91 אחוז מהאפליקציות שיותקנו הן חינמיות. יחד עם זאת, ההכנסות מאפליקציות אילו תעבורנה את רף ה-26 מיליארד דולר, קפיצה של יותר מ-8 מיליארד דולר בהשוואה לשנה שעברה.  גם במודל ההכנסות אותרה מגמת שינוי – היכולת של מפתחים לייצר הכנסות תוך שימשו ברכישות בתוך האפליקציות (in-app purchases) הולכת ומתחזקת. רכישות כאלו היוו רק 11 אחוז מן ההכנסות אשתקד. עד 2017, יגיעו נתח ההכנסות הללו ל-48 אחוז מכלל ההכנסות.

המחקר מוצא כי מגמת העלייה החדה בכמות הורדת האפליקציות תימשך גם ב-2014, ולאחריה תחול התמתנות בשיעור העלייה בכמות ההורדות, בין השאר בגלל רווייה יחסית בכמות הסמארטפונים והטאבלטים בעולם וכן בגלל שוק יותר בוגר של משתמשים עם תחלופה נמוכה יותר של אפליקציות במכשירים שלהם. מבחינת מערכות ההפעלה, Gartner אינה רואה חילופי משמרות באופק, כאשר היא צופה כי אפל ואנדרואיד ישלטו בכ-90 אחוז מן השוק גם בשנת 2017.

מדידה איכותית – KPI חשובים לכל אפליקציה

עולם המובייל והלך ומתפתח עם השנים, וכך גם שיטות המדידה בתחום. בדומה לאינטרנט בתחילת דרכו, מדובר בתחום שמשלים את השלב הראשון בהתפתחות שלו רק עתה. יחד עם זאת, מרבית משיטות המדידה לקוחות מעולם ה-web והאופליין, אם כי לא כל הפרמטרים למדידה תואמים את כל הפלטפורמות. יש צורך גם במדידה של נותנים ייחודים לעולם המובייל.

המדד הנפוץ ביותר, שלא בצדק, הוא כמות ההורדות של האפליקציה. זהו מרכיב שמשפיע בהחלט על הצלחת האפליקציה, אך לא תמיד מדובר במדד איכותי להצלחת המותג או המוצר.  כמות הורדות קשורה באופן עקיף בלבד ליכולת של האפליקציה להציע מוצר/שירות שישפרו את חייו של המשתמש ויגרמו לו להזדקק לה באופן קבוע, לשנות את הרגליו בעקבותיה ולייצר ערך לעסק בסוף התהליך.

כמובן שלא כל האפליקציות נבראו שוות. לכל אפליקציה יש חשיבות שונה ומשקל שונה בפעילות העסקית של חברה כזו או אחרת, ולכן לא כל המדדים המפורטים להלן רלוונטיים לכל אפליקציה או ניתנים למדידה. ובכל זאת, הנה כמה KPI חשובים למרבית העסקים המפתחים אפליקציה:

  1. שימוש – ה-KPI  הבסיסי והחשוב ביותר. ניתוח של אופן השימוש (לאיזה צורך – שירות לקוחות? רכישה? כלי עזר?) משך זמן השימוש ותכיפותו יכולים לספק מידע יקר ערך לעסק שלכם. לא רק מדובר נתונים דמוגרפיים (גיל, מין וכו') וטכניים (iOS, אנדרואיד), אלא במידע שיכול להצביע על נקודות חוזק ותורפה של העסק שלכם. דוגמא: ניתוח השימוש יכול להצביע לכם על הדרך מועדפת לצריכת המוצר שלכם או קבלת שירות על ידכם (דיגיטלי, מובייל, טלפוני, פנים אל פנים).
  2. שימור – באופן דומה, גם לשימור המשתמשים יש חשיבות עליונה. מחקרים שונים מצאו שיותר מ-60 אחוז מן המשתמשים אינם עושים שימוש באפליקציות שהורידו לאחר 3 חודשים. בנוסף, מנועי החיפוש של חנויות האפליקציות (גוגל פליי בוודאות, ויש עדויות שגם האפסטור) מתחשבים יותר ויותר בצריכת ושימוש, ופחות בכמות ההורדות. השימור, אם כך, חשוב גם לשמירה על מיקומכם במצעדי ההורדות, שמשפיע באופן ישיר על כמות ההורדות. מעגל קסמים שיש לדעת כיצד לשלוט בו.
  3. אם אינכם יודעים כיצד ומה פרקי הזמן הרצויים לעסק שלכם – ניתוח שימור לקוחות למחרת ההורדה, ולאחר מכן שבוע, חודש, 3 חודשים ו-6 חודשים לאחר ההורדה היא התחלה טובה.

  4. משתמשים אקטיביים – הנגזרת החשובה ביותר של כמות ההורדות וכמות השימוש. משתמש שלא רק הוריד את האפליקציה אלא עושה בה שימוש תכוף ברוב המקרים יהיה משתמש רווחי בהרבה מכזה שעושה בה שימוש מועט. כאן באים לידי ביטוי כמות ה-MAU (דהיינו, Monthly Active Users) וה-DAU (משתמשים בכל יום – Daily Active Users) של האפליקציה. ה-MAU, ובעיקר ה-DAU שלכם הם המשתמשים הכי חשובים שלכם. הם אילו שעושים שימוש תכוף באפליקציה שלכם ומסתמכים עליה. ללקוחות הנאמנים האלה יש גם סיכוי גבוה יותר לפתוח את הכיס בסופו של דבר ולייצר ערך כספי לעסק שלכם. לפיכך, חיוני ביותר להתחקות אחר הרגלי השימוש של משתמשים אילו וללמוד אותם לעומק.
  5. ARPU – הכנסה ממוצעת למשתמש (מחושב חודשית או שנתית) – מדד ידוע שבו נעשה שימוש נרחב גם במדיות אחרות. החשיבות של מדד זה היא לא רק למדידה עתידית של משתמשים, אלא גם הבנה של קהל המשתמשים הנוכחי שלכם. אם יש לכם מיליון משתמשים וה-ARPU שלכם הוא דולר אחד, עשיתם מיליון דולר. אך אם מיליון הדולר הללו נוצרים בסך הכול מ-100,000 משתמשים (המכניסים בממוצע 10 דולר כ"א), הרי שיש לכם 900,000 משתמשים פוטנציאלים שלא השקיעו כלל כסף – נקודה רצינית למחשבה.  התפלגות ההכנסות בין המשתמשים חשובה לא פחות, אם כך.
  6. LTV – Lifetime Value – מדד המשקף את הערך הכספי של משתמש לאורך כל תקופת השימוש באפליקציה. הערך הנ"ל יכול לכלול בין השאר רכישות ב-In app purchasing, הכנסות מפרסום ועוד. החשיבות הגדולה במדד טמונה בהשוואת נתונים אילו ל-LVT  של משתמש מחוץ לעולם המובייל. אם LVT  של משתמש במובייל גבוה מזה של משתמשים אחרים שלכם במדיות אחרות – אתם עושים משהו טוב.                                                                                                                                                                                                                                                                  חשוב לזכור! – כאשר מודדים ARPU ו-LTV , חשוב לבחון את גם כמות ההכנסות הכללית ולא רק ממכשירים סלולריים. משתמשים רבים עושים שימוש באפליקציות לצורך בדיקה והשוואת מחירים, כאשר הקנייה בפועל נעשית במדיות אחרות (PC או אופליין). יש לנתח ולמדוד את תרומת משתמשי המובייל לכלל מכירות החברה.

  7. מקורות תנועה – מאיפה הגיעו הורדות האפליקציה והמשתמשים הנאמנים שלכם? פרסום בתשלום? מדיה חברתית? קידום אורגני בחנויות? לדרך שבה הגיעו משתמשים להוריד ולהתנסות באפליקציה שלכם יש חשיבות עצומה להמשך הצמיחה של העסק. מעקב אחרי מקורות התנועה שהביאו משתמשים חדשים הוא ה-KPI  החשוב ביותר לגידול בכמות ההורדות. מעקב מפולח יותר אחרי מקורות התנועה שהביאו לכם משתמשים נאמנים חדשים, הוא ה-KPI החשוב ביותר לגידול בכמות השימוש.
  8. חוויית משתמש – באופן שונה מן השימוש עצמו, כאן מדובר ב-KPI ספציפיים יותר בעלי השפעה רבה על אופן השימוש ושימור הלקוחות. אם, למשל, זמן טעינת האפליקציה שלכם ארוך יותר מ-5-6 שניות, ייתכן שאתם בבעיה. אם אחוז הכניסה בעזרת חשבון פייסבוק גבוה (בניגוד לכניסה ללא הרשמה או דרך אחרת), מצבכם טוב. גם כמות השיתופים או ההמלצות ברשתות החברתיות דרך האפליקציה היאKPI  מצוין למדידה. כל אלה ועוד משליכים ישירות על הדרך בה המשתמש מגדיר את השימוש באפליקציה, כטובה או רעה. אחת הדרכים למדוד את חוויית המשתמש היא דרך דירוגי המשתמשים באפסטור וגוגל פליי, אבל רצוי להסתמך גם על כלים מקצועיים יותר שעוקבים אחרי באגים, קראשים ואלמנטים נוספים בחוויית המשתמש.

השורה התחתונה – מדידה של הורדות לאפליקציה או הסתמכות על מדדים לטווח קצר לא רק שאינה מספיקה, אלא גם אינה יכולה לנבא כלל את הדבר הזה אליו שואף העסק – "הצלחה". הצלחה אמיתית ומשמעותית לעסקים ומותגים נמדדת לאורך זמן, וכך גם הפרמטרים שמודדים אותה. ההורדה, אם כך, היא רק השלב הראשון בחייו של משתמש סלולרי. ללא יכולת להתחקות אחר פעולותיו לפני ולאחר ההורדה, אתם למעשה יורים באפילה. ב- Eco System העצום של המובייל כיום כבר קיימות מספר לא קטן חברות שמציעות פתרונות מצוינים להתחקות אחר רובם המוחלט של ה-KPI הללו במאמץ ומחירים סבירים.

בהצלחה!

כמה אפליקציות יש למשתמש סמארטפון ממוצע?

מחקר שנערך לאחרונה ע"י חברת סטטיסטה מצא כי הדרום קוריאנים הם השיאנים בכמות אפליקציות ממוצעת למכשיר – כ-40. שאר הנתונים לפניכם:

מדריך זמנים אופטימלי למשווקים במדיה החברתית

אחד האלמנטים החשובים ביותר בשיווק דרך מדיה חברתית הוא התזמון. אמנם לפייסבוק יש פרמטרים נוספים לפיהם פוסט זוכה לחשיפה, ובכל זאת – לתזמון הופעתם של אימיילים, פוסטים וציוצים יש השפעה חשובה על כמות החשיפה וקצב ההפצה של המידע המשווק.

הבלוג Buffer אסף מידע שימושי ממחקרים שונים, שיכול לשמש כל משווק לצורך הפצת חומר שיווקי כלשהו במדיות החברתיות.

פייסבוק:

מבחינת שעות, נראה ש-13:00 עד 15:00 הן השעות האופטימליות להציג פוסט חדש ובאופן רחב יותר – בשעות היום (9:00-19:00).

טוויטר:

וגם (הבדלה בין B2C ולבין B2B):

המחקר עוד מראה כי השעות הטובות ביותר לקליקים וציוצים מחדש הן בין 12:00 ל-18:00, כאשר השעה 17:00 היא השעה הטובה ביותר מבחינת engagement של המשתמשים.

לגבי אימיילים מספר מחקרים הראו תוצאות סותרות לגבי הימים בהם עדיך לשלוח חומר שיווקי. יחד עם זאת, נמצא כי שיעור פתיחת המיילים הגבוה ביותר, כמו גם אחוז ההקלקה הגבוה ביותר קיים דווקא בשעות הבוקר המוקדמות, איזור 6 בבוקר, כנראה לאור הפנאי הרב (יחסית) שיש למשתמשים הערים בשעות אלו.

ונתון אחרון לגבי קריאת ושיתוף פוסטים בבלוגים: