ניהול מדיה חברתית – כשכולם נחים, אתם עובדים

דווקא בימי החופש, כאשר כמות הציוצים ה'מקצועיים' בירידה תלולה, כמות ה-Engagement של המשתמשים עם חברות ומותגים עולה. לקח חשוב לכל מי שמנהל מדיה חברתית:

App Discovery – אתגר ישן, פתרונות חדשים

כמות האפליקציות ב-Appsotre וב-Google Play שוברת שיאים. לאור העובדה שגם כמות הסמארטפונים, כמות ההורדות וכמות האפליקציות במכשיר של המשתמש הממוצע נמצאות בעלייה מתמדת –  לא נראה שהמגמה עומדת להשתנות, לפחות בשנתיים הקרובות. היכולת לגלות אפליקציות רלוונטיות מתוך הכמות העצומה, לעומת זאת, נשארה מצומצמת מאוד ומוחזקת בידיהן של מנועי החיפוש בחנויות היישומים של אפל וגוגל. מנועי החיפוש של שתי ענקיות הטכנולוגיה לא מזכירים במאומה את מנועי החיפוש האינטרנטיים המפותחים, אלא דווקא את ראשית ימי האינטרנט ומתפקדים בעיקר כאינדקסים עם סידור לפי קטגוריות. אי לכך, כמעט כל ניסיון לחפש אפליקציה, מבלי לדעת את שמה המדויק, מניב כמות רבה של תוצאות לא רלוונטיות, ולא מאפשר למצוא את המחט בערימת השחת. לעתים גם חיפוש בשם המדויק לא מניב את התוצאה הרצויה. ובכל זאת, מה מאפשרת כל מערכת הפעלה בתחום ה-App discovery?

אפל:

ב-2012 רכשה אפל את Chomp תמורת 50 מ' דולר. Chomp הציעו מנוע חיפוש מתקדם (נכון ל-2012), שאפשר חיפוש ע"פ פונקציונאליות או קטגוריה, ולא רק ע"פ השם שלה. כמו כן, ניתן היה לקבל מידע על ביקורות גולשים וחברים, קישורים לרשתות חברתיות וכן הלאה. השירות פעל גם באנדרואיד וגם באפל, עד שירד סופית בספטמבר 2012.

ב-iOS 6, הציעה אפל בחנות האפליקציות את Genius – מנוע המלצות אישי ע"פ העדפות המשתמש. Genius התבסס בעיקר על העיקרון הפופולרי – "משתמשים שהתקינו X אהבו גם את Y" וחסרו רלוונטיות לתוכן אותו חיפש המשתמש ולמיקומו. בנוסף, לקראת סוף 2012 החלה אפל בהסרה שיטתית של כל האפליקציות המנסות להציע בעצמן שירותים של App discovery  (דוגמת App Gratis, Appsfire ואחרים). Genius עצמו החזיק מעמד זמן קצר והוסר עם יציאת iOS 7.

ב-iOS 7, הציעה אפל פיצ'ר חליפי ל-Genius – Near Me. הפעם ההמלצות התבססו על מיקום המשתמש, אך לא על שום היבט תוכני אחר.

כיום, ב-iOS 8, אפל מציעה מנגנון חדש לגילוי אפליקציות – Explore, שאמורה להרחיב בהרבה את יכולות החיפוש והגילוי בהתאם לתוכן נוסף.

אנדרואיד:

כמערכת הפעלה פתוחה יותר וצנטרליסטית פחות, גוגל מאפשרת עד היום לייצר שירותי גילוי אפליקציה אלטרנטיביים, כאשר עד היום לא הוכתרה מובילה ברורה. כאמור, Chomp היה שירות מוביל גם באנדרואיד, טרם הרכישה של אפל, והפסיק לרוץ לאחריה. אפליקציות רבות מציעות חיפוש מבוסס קטגוריות (מוסיקה, חדשות, ספורט וכו'), המאפשר לראות אילו אפליקציות טרנדיות בזמן נתון, פופולאריות בחנויות אחרות, וכאלו שמחירן ירד ומוצעות בחינם.

סוג אחר של אפליקציות שאינו קיים ב-iOS הוא Launchers, אפליקציות שמתמקדות לרוב בסידור מלא של מערכת ההפעלה והאפליקציות במכשיר ע"פ נושאים, שימוש וכן הלאה. מדובר בז'אנר מאוד פופולרי ב-Google Play, כאשר האפליקציות הבולטות בתחום עברו מזמן אף רף 50 מיליון ההורדות. חסרונן של שירותים אילו הוא חוסר היכולת לבצע התאמה לטעמם של המשתמשים, ויכולת גילוי אפליקציות חדשות לוקה בחסר.

אם כך, מהו השלב הבא של תחום ה-App discovery שצמא כל כך להתאמה אמיתית לטעמם של המשתמשים? התשובה היא, כמובן, שירות בעל אינטליגנציה ויכולות למידה מתקדמות. דוגמא מצוינת לכך היא Tingz.me הישראלית, בוגרת המחזור האחרון של האקסלרטור של 8200, שהוקמה ע"י נועם דיין ורן מלמד.

Tingz.me היא פלטפורמה לגילוי חזוי מראש (predictive discovery). הפלטפורמה לומדת להכיר את המשתמש, באמצעות אפליקציה המותקנת על המכשיר, ומגישה לו המלצות אישיות בזמן ובמקום המתאימים. הפלטפורמה מנתחת את פרופיל המשתמש, הקונטקסט בו הוא מצוי כרגע (מיקום, עיסוק וכן הלאה) ומאגר האפליקציות הזמינות להורדה. על בסיס אלה מקבל המשתמש המלצות אישיות לאפליקציות חדשות ומועילות עבורו. למידת המשתמש עשויה לקחת מספר ימים uככל שעובר הזמן כך משתפרת איכות האפליקציות המוצעות למשתמש, והן נעשות אישיות יותר ויותר.

הייחודיות של Tingz.me נובעת מן היכולת לייצר שירות המלצות שלא נתמך ע"י החנות או אפליקציה אחרת, אלא נשלח אל המשתמש ישירות. בנוסף, היכולת למצוא את הרגע והזמן הנכונים להציע למשתמש אפליקציה – לא ברגע אקראי אלא בזמן שהמשתמש זקוק לה – הם אילו שאמורים להוות את הדור הבא ב-App discovery.

מן הסתם, ככל שהצורך ב-App Discovery גובר, הן ע"י המשתמשים והן ע"י מפתחי האפליקציות, כך שירותים כמו Tingz.me יהפכו לנפוצים ופופולריים יותר, לפחות עד שגוגל ואפל ישכילו לתקן את מנועי החיפוש הכושלים שלהן ולהציע אלטרנטיבה ראויה. כך או כך, הדור הבא של App Discovery יכבוש את עולם המובייל בשנתיים הקרובות.