רכישות במובייל – גודל המכשיר עדין קובע, מסתבר

המחקר שהתפרסם קובע באופן די נחרץ שגודל המכשיר הדיגיטלי בהחלט רלוונטי לחוויית הקנייה והיכולת להפוך לקוח פוטנציאלי ללקוח משלם. ביצוע רכישה מושפע ישירות מגודל המכשיר ומערכת ההפעלה. כל הנתונים לפניכם:

Mcommerce בדרך להפוך לערוץ המכירות המשמעותי ביותר

שוק המובייל גדל בקצב מהיר מאי פעם, ובתוכו ההבטחה להיות מוביל הדרך בכל פעולה דיגיטלית. מכירות ה-PC בירידה מתמדת ורשתות חברתיות מתנהלות רובן ככולן ממכשירים ניידים. כעת עושה רושם שגם ענף הקמעונאות הדיגיטלי מתחיל לסגור פערים  – מחקרים מלמדים על עלייה גבוהה בנכונות המשתמשים לרכוש מוצרים פיזיים דרך המובייל ובמספר העסקאות בפועל שהתבצעו בשנה האחרונה. נתח השוק של המובייל מכלל המכירות הדיגיטליות הוכפל וכעת מהווה 10% מכלל המכירות.

דווקא בתחום ה-Mcommerce, אפליקציות אינן מהוות כרגע את המקור הדומיננטי ביותר לעסקאות. eBay ואמאזון עדין מובילות את שוק הקניות הדיגיטלי בביטחה ומציעות למשתמשיהן לבצע את הקניות דרך אפליקציה או דרך הדפדפנים הסלולריים, אך רבים מן המשתמשים מעדיפים לעשות שימוש דווקא ב-Mobile Web, המוגבל בתכונותיו אך המקביל לחוויית הקנייה ב-PC.

בבניית שירות Mcommerce, האתגרים העומדים בפני נותן השירות לא פשוטים: שמירה על חוויית קנייה גבוהה וידידותית למשתמש תוך שימוש במסך קטן ביותר. אינפורמציה מלאה, מידע ויזואלי ועוד – אלה רק חלק מן האלמנטים שעליהם יש הכרח לשמור. כמו כן, המערכת הקימעונאית מורכבת למדי ואינה יכולה לתת מענה לבעיות שונות. לפיכך, ייצור אתר מותאם אוטומטית למובייל (Responsive) לא תמיד יכול להשיג את המטרה, אלא יש צורך ביצירת אתר שישמור על חלק ניכר מתכונותיו ב-PC  ועל פונקציונליות גבוהה – חיפוש, התמצאות, תהליך קנייה מהיר וכן הלאה.

הצורך העצום בהקדמה של אתרי Mcommerce הוליד בשנים האחרונות מספר חברות נותנות שירותי בניית אתרי ושירותים למובייל, עם התמחות בענף הקימעונאי. הנה הבולטות שבהן:

Branding Brand – חברה אמריקאית, מובילת שוק בעלת מספר לקוחות גדולים מרשימת הפורצ'ן 500. מייצרים אפליקציות, Mobile Web ואתרים ייעודיים לטאבלטים. פיתחו בין השאר אתרים ל-American Eagle, Ace, Bath & Body Works, Costco, Kipling ורבים אחרים. המערכת מבוססת על רשת הפצת תוכן (CDN). מספקים חוויית קנייה מצוינת, חלשים בכל הנוגע לחיפוש בתוך האתר.

Mobify – חברה קנדית שמתמחה בעיקר בהפיכת אתרים ל-Responsive, ובכך חוזקה (חולשתה). אחראית על פעילות הריטייל של Crocs, Beyond The Rack, Burlington ועוד. מבוססת CDN. גם כן אינה מציעה פתרון מספיק טוב לחיפוש בתוך האתר.

Usablenet – חברה אמריקאית המתמחה באתרי מובייל ייעודיים. אחראית בין השאר על האתרים של FedEx, Dell ו-Marks & Spencer. כמו קודמיה, המערכת מבוססת CDN. בניגוד לקודמיה, Usablenet ייצרה שירות חיפוש טוב בתוך האתרים.

בשנה האחרונה נכנסה לתחרות גם חברה ישראלית עם פתרונות יוצאי דופן וכמה יתרונות תחרותיים:

JustDomobi – כאמור, חברה ומוצר 100% ישראלים, מבוססת CDN אך בעלת גישה שונה – הפתרון לכל לקוח הינו אינדיבידואלי לחלוטין ואינו מבוסס פלטפורמה כלשהי. במלים אחרות, כל לקוחות החברה מקבלים פתרון המתאים באופן מובהק לצרכיהם. בניגוד למתחרים, JustDomobi בונה אפליקציות ווב (Web apps)  הנגישות לחלוטין מהאינטרנט, מציעות יכולות חיפוש גבוהות וניתנות להמרה בקלות לאפליקציות של ממש (Native), בהינתן הצורך. על פי רוב, ל-Web apps אחוזי המרה גבוהים יותר מאתרי מובייל סטנדרטיים. יתרון נוסף מהותי של המוצר הוא בשמירה על אלמנטים קבועים בדף האתר, גורם המשפיע באופן מהותי על חוויית הקנייה, התמצאות ונוחות המשתמש וכמובן בעלת השלכות על כמות המכירות.

מחקר של Practicology בחן את כל האספקטים החשובים ליצירת חוויית קנייה מצוינת במובייל. המחקר בוחן אספקטים שונים בחוויית הקנייה הדיגיטלי ומעריך את החשיבות שלהם למשתמש הממוצע. ניתן להוריד את המחקר ללא עלות כאן, אך המסקנה העולה ממנו ברורה – בזמן ש-Mcommerce צובר תאוצה ומחליף אט אט את הקנייה ב-PC, החשיבות של שירות קניות אמין ובעל אחוזי המרה גבוהים גם במובייל עשויים להיות קריטיים, לא פחות, לרב המותגים הבינוניים והגדולים בשנים הקרובות. בחירת הגורם הנכון לבניית אתר כזה, אם כך, עצומה.

טאבלטים – העתיד של ענף הקמעונאות?

יותר ויותר מחקרים מוכיחים שמכשירי הטאבלט נוטלים אט אט את ההובלה של שוק ה-e-commerce. הנה כמה נתונים:

סיכום 2010 של eBay: מכירות וטרנדים

ענקית הקניות באינטרנט (ובמובייל) חושפת מעט נתונים ומספרים על שנת 2010, לפיהם מתחזקת מאוד המגמה של קניות בסלולר, ודרך eBay בפרט:

מחזור המכירות העולמי בתקופת החגים (25.11-25.12) דרך eBay במובייל עמד על 230 מליון דולר, עלייה של 166% משנה שעברה. בראש המכירות – שעוני רולקס, תיקי מעצבים ותכשיטים.

אירועי ספורט גלובליים היוו טריגר חזק לעומסי רכישות של מוצרי ספורט ומוצרים נלווים דרך הסלולר, במדינות מסוימות. האירועים הבולטים התרחשו בקנדה בזמן אולימפיאדת החורף בוונקובר, בגרמניה בזמן המונדיאל (בדרא"פ) ובצרפת בזמן הטור דה פראנס.

משחקי מחשב – עלייה עצומה במכירות משחקים, בעיקר בתקופת חג האהבה (?), עקב מבצעי מכירות רציניים למשחקי Warcraft וFinal Fantasy.

ביגוד ואביזרי לבוש – לאחר השקת אפליקציית הביגוד של eBay, חלה עלייה עצומה בקטגוריה זו והיא נמצאת דרך קבע במקומות הראשונים ברב ממדינות המערב.

הקטגוריות הפופלריות ביותר (לפי הסדר, מדורגות לפי מחזור הרכישות ב$):

ארה"ב – מכוניות, אופנה ואביזרי לבוש, חלקי חילוף לרכב

בריטניה – מכוניות, אופנה ואביזרי לבוש, חלקי חילוף לרכב

אוסטרליה – מכוניות, חלקי חילוף לרכב, אופנה ולבוש

גרמניה – חלקי חילוף לרכב, מכוניות, אופנה ואביזרי לבוש

צרפת – אופנה ואביזרי לבוש, תכשיטים, מחשבים

קנדה – אופנה ואביזרי לבוש, תכשיטים, חלקי חילוף לרכב

את האפליקציה של eBay לאייפון הורידו 14 מליון איש ברחבי העולם, והיא זמינה ב190 מדינות.